Nejčastější otázky k nákupu na našem eshopu. Nenašel jsi odpověď? Napiš na eshop@ktmvlasim.cz, zavolej 317 845 164, nebo se stav osobně — kontakty.
Objednávky a doprava
Jak rychle dostanu zboží, které je skladem ve Vlašimi?
Pokud je zboží skladem u nás ve Vlašimi, je ihned připravené k osobnímu vyzvednutí, nebo ho do 2 pracovních dnů odesíláme. Dostupnost vidíš přímo u produktu.
Co když zboží skladem nemáte?
Objednáváme okamžitě u výrobce. Jakmile zboží od výrobce obdržíme, hned ho posíláme dál — obvykle to celé trvá do 7 pracovních dnů, někdy rychleji, záleží na odeslání výrobcem. U každého produktu vidíš, kde je díl skladem.
Kolik stojí doprava?
PPL po České republice stojí 100 Kč — na adresu i na výdejní místo (ParcelShop). Dobírka stojí 135 Kč a jde na adresu i na výdejní místo. Na Slovensko posíláme za 300 Kč, s dobírkou za 335 Kč. Osobní odběr ve Vlašimi je zdarma. Cenu vždy uvidíš v košíku podle zvoleného způsobu doručení.
Posíláte na Slovensko?
Ano, standardní balík do zahraničí stojí 300 Kč, s dobírkou 335 Kč. Skladové zboží odesíláme do 2 pracovních dnů, doručení trvá obvykle 5–8 pracovních dnů.
Jak můžu zaplatit?
Kartou (Visa, Mastercard — i přes Shop Pay nebo Google Pay), převodem nebo dobírkou; při osobním odběru na prodejně hotově i kartou. Dobírka jde při doručení na adresu, na výdejní místo i na Slovensko — ne každé výdejní místo ale dobírku přijímá. Při platbě převodem odesíláme po připsání platby.
Můžu si objednávku vyzvednout osobně?
Ano. Pokud je zboží skladem, hned; pokud ho objednáváme, tak jakmile dorazí k nám na sklad. Prodejna: Vlasákova 844, Vlašim — po–pá 9:00–17:00 (12:00–13:00 pauza na oběd).
Do kdy musím objednat, aby to šlo ještě dnes?
Přesnou uzávěrku negarantujeme. Skladové zboží odesíláme do 2 pracovních dnů od objednávky. Když to hoří, zavolej na sklad — 317 845 164 — a kluci ti řeknou, co je reálné.
Můžete mi termín potvrdit dopředu, než zaplatím?
Jasně. Napiš na eshop@ktmvlasim.cz, co potřebuješ (ideálně číslo dílu nebo odkaz na produkt), a ozveme se ti s termínem. Sliby, které nemůžeme splnit, tady nedáváme.
Vrácení, výměna a reklamace
Nesedla mi velikost — jak funguje výměna nebo vrácení?
Výměnu nebo vrácení se snažíme vyřešit v co nejkratším termínu. Poštovné zpět k nám platí zákazník. Postup najdeš v obchodních podmínkách (čl. 5), odstoupit od smlouvy můžeš do 14 dnů od převzetí. Stačí nám napsat na eshop@ktmvlasim.cz; použít můžeš i vzorový formulář na konci obchodních podmínek.
Můžu vrátit díl, který jste pro mě speciálně objednali?
I u speciálně objednaného zboží máš právo odstoupit do 14 dnů dle obchodních podmínek (výjimkou je např. zboží upravené na přání). Prosíme tě ale: vybírej pečlivě a před objednávkou se raději poraď s naším skladem (317 845 164) — my už takový díl výrobci vrátit nemůžeme.
Jaká je záruka na zboží?
Jako spotřebitel můžeš vytknout vadu, která se na zboží projeví do 2 let od převzetí. Projeví-li se v prvním roce, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nakupuješ-li na IČO v rámci podnikání, řídí se práva z vad úpravou pro podnikatele.
Jak probíhá reklamace?
Reklamaci primárně posuzuje výrobce, my ji zadáme co nejdříve. Ze zákona ji vyřídíme a dáme ti vědět nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Reklamované zboží pošli s popisem závady na adresu prodejny, nebo ho přines osobně. Je-li reklamace oprávněná, na požádání ti proplatíme i poštovné, které jsi za zaslání k nám zaplatil.
Co mám k reklamaci přiložit?
Popis závady, číslo objednávky nebo doklad a kontakt na sebe. Zboží pošli na adresu prodejny (KTM Vlašim, Vlasákova 844, 258 01 Vlašim), nebo ho přines osobně. Průběžně ti dáme vědět, jak to vypadá.
Vztahuje se záruka i na opotřebitelné díly?
Zákonná dvouletá odpovědnost za vady platí na všechno, ale netýká se běžného opotřebení — brzdové destičky, řetěz a rozety, pneumatiky, filtry, kapaliny nebo grafiky se prostě sjezdí. Když ti ale díl selže nestandardně brzy, ozvi se a posoudíme to.
Vrátíte mi peníze za dopravu, když zboží vrátím?
Při odstoupení do 14 dnů ti vracíme cenu zboží a nejlevnější nabízenou variantu dopravy k tobě. Pokud jsi platil dobírkou, vracíme ti i celý příplatek za dobírku. Poštovné za zaslání zpět k nám platíš ty (obchodní podmínky, čl. 5.3).
Servis
Co všechno servis dělá?
Jsme autorizovaný servis KTM — běžné i záruční opravy, servisní prohlídky, přezutí, servis odpružení, přípravu na sezónu i zazimování. Objednáš se přes stránku Servis motocyklů, nebo zavolej rovnou na 723 336 527.
Kolik bude oprava stát?
Cenu dopředu neřekneme od stolu — záleží na tom, co motorka potřebuje. Zavolej na servis (723 336 527), popiš závadu a domluvíte se na prohlídce a odhadu.
Přijedete si pro motorku, nebo ji musím dovézt?
Standardně ji přivezeš k nám do Vlašimi (Vlasákova 844). Mimo sezónu jezdíme i svozy — jestli je zrovna nějaký vypsaný, ti řeknou na servisu, 723 336 527.
Ztratí se mi záruka, když si díl namontuju sám?
Záruka na samotný díl ti tím nezaniká. U záručních oprav a servisních prohlídek motorky ale platí, že se musí dělat v autorizovaném servisu a evidovat — jinak můžeš přijít o záruku na motocykl. Když si nejsi jistý, zavolej na servis: 723 336 527.
Motorky, bazar a financování
Máte ojeté motorky?
Ano, máme bazar — prodej i výkup. Aktuální nabídku najdeš v kategorii Bazar, dotazy na 725 803 232 nebo bazar@kmoto.cz.
Dá se motorka koupit na splátky?
Ano, financování řešíme přes Moneta Finance. Konkrétní podmínky a splátkový kalendář ti spočítá prodejce — Radek Kuklík, 602 712 416.
Na kterou KTM smím na silnici?
Zjednodušeně: EXC je homologované enduro se značkou, jezdí se na silnici i v terénu. SX a SX-F jsou čisté motokrosy jen na uzavřenou trať. XC / XC-W jsou závodní terénní stroje, homologace se liší kus od kusu. Silniční řady (Duke, Adventure, Supermoto) jsou samozřejmě na silnici. U konkrétního stroje vždy rozhoduje jeho technický průkaz.
Jakou KTM koupit pro dítě?
Podle věku a výšky — od elektrických odrážedel přes 50 SX (a elektrickou SX-E 3) po 65 SX a 85 SX. Rozebíráme to v Poradně v článcích o dětských a elektrických modelech; vybrat pomůže i prodejce na 602 712 416.
Sortiment — co u nás najdeš
Jak je rozdělené oblečení — podle značky, nebo podle toho, co hledám?
Obojí. V menu Oblečení je sloupec Podle značky (KTM PowerWear, Alpinestars, Acerbis, GAERNE, Fly Racing, 100%, Oakley, SETTE, KTM Vlašim) a vedle něj dělení podle typu: helmy, chrániče, dresy a kalhoty, bundy, rukavice, boty, brýle, funkční prádlo, nepromoky. Každá kategorie je navíc rozdělená na offroad (enduro, motokros, terén) a silniční — o tom, kam kus patří, rozhoduje výrobce, ne my.
Jaké helmy máte a jak poznám offroadovou od silniční?
Offroadové (helmy offroad): motokrosové se štítem a bez plexi (jezdí se s brýlemi) a enduro/adventure se štítem i plexi. Silniční (helmy silniční): integrální, výklopné a otevřené. Velikost se vybírá podle obvodu hlavy — tabulka je u každé helmy.
Máte dětské oblečení a boty?
Ano — dětské oblečení má vlastní kategorii: helmy, chrániče, dresy a kalhoty, boty, brýle, rukavice, trika a čepice. Dětské boty GAERNE jsou řady SG-J a GX-J.
Jaké boty na enduro a motokros prodáváte?
KTM PowerWear, Acerbis, Alpinestars (řady Tech 10, Tech 7, Tech 5 a Tech 3, dětské Tech 3S) a GAERNE — italské boty rozdělené podle modelových řad: SG 22, SG 22 Gore-Tex (enduro), SG 12, SG 10, Fastback, GX-1 a dětské SG-J / GX-J. K nim vedeme i náhradní díly a příslušenství (pásky, přezky, podrážky). U velikosti se řiď tabulkou u produktu (EU ↔ US), boty GAERNE vybírej podle své běžné EU velikosti.
Jaké přilby vedete a od kterých značek?
Přes dvě stě přileb od čtyř značek: Acerbis (nejširší výběr — motokrosové Profile a Linear, adventure Airstrike, otevřené JET, integrální Serel), Alpinestars (offroadová řada Supertech M od S-M10 po S-M3, silniční Supertech R10), KTM PowerWear (vyrábějí je pro KTM Airoh, AGV, Schuberth, LS2, Leatt a Kini) a Fly Racing (vlajková Formula). K nim přes čtyři sta náhradních dílů — kšilty, hledí, lícnice a vycpávky. Offroadové jsou v helmách offroad, silniční v helmách silničních; srovnání značek má článek Přilby podle značky.
Jaké brýle vedete a od kterých značek?
Skoro 400 modelů od sedmi značek — 100% (Armega, Racecraft 2, Accuri 2, Strata 2), Alpinestars, Oakley (Airbrake MX, O-Frame 2.0 Pro), Acerbis, Fly Racing, KTM a SETTE. K nim přes dvě stě náhradních skel, strhávacích slíd a roll-off systémů. Skoro všechno je offroad — na silnici se jezdí s hledím přilby. Srovnání značek je v článku Brýle podle značky.
Vedete Alpinestars, Fly Racing, 100% nebo Oakley?
Ano, všechny čtyři. Alpinestars vedeme v celé šíři — boty, dresy, bundy, kombinézy, chrániče Bionic a Nucleon i airbagové vesty Tech-Air, a to offroad i silniční. Fly Racing jsou dresy, kalhoty a rukavice řad Kinetic, Evolution a Lite plus přilby Formula. 100% a Oakley jsou hlavně brýle a skla. ⛔ Sluneční brýle Oakley ani cyklistiku a trial od Alpinestars nevedeme.
Prodáváte kola na motokros a enduro?
Ano — Angel's Wheels, česká firma z Čelákovic, staví kola ručně. Vedeme kompletní kola Kite Elite a G2 ProSeries pro KTM od ročníku 2017 (přední 21", zadní 18" a 19", sady) i samostatné díly — náby, ráfky Excel, paprsky, niple, ložiska a adaptéry. Kola se staví na zakázku, takže jsou vždy na objednání; ráfek nebo paprsky se dají koupit zvlášť.
Prodáváte pneumatiky, duše a mousse?
Ano — Pneumatiky, duše a mousse: pneu Michelin a Mitas, rozdělené podle disciplíny (motokros, enduro, extreme enduro, cross country, rally, silniční, supermoto). Duše podle rozměru a pozice (přední 21", zadní 18"/19"), zesílené duše, mousse podle určení, montážní gely a nářadí na přezouvání. U pneu rozhoduje rozměr z tvého návodu — u vybraných modelů ho najdeš na stránkách servisních údajů.
Máte odpružení Öhlins?
Ano — Öhlins: zadní tlumiče, přední vidlice, cartridge kity, tlumiče řízení, pružiny, oleje a nářadí pro KTM od ročníku 2017, plus náhradní díly z rozkresů Öhlins. Na stránce katalog dílů Öhlins si vybereš svůj tlumič nebo vidlici, klikneš na díl přímo ve výkresu a vložíš ho do košíku.
Co je v sekci Péče a dílna?
Oleje a maziva Motorex (KTM je oficiálně předepisuje) rozdělené podle použití (2T, 4T, převodové, tlumičové, péče o řetěz a filtr, chladicí kapaliny), čističe a maziva Muc-Off a dílenské vybavení Risk Racing — stojany, kanystry, startovací brány, rukojeti, transportní systém Lock-N-Load, osvětlení.
Jak jsou rozdělené nové motocykly?
Nové motocykly mají čtyři skupiny: Enduro (dvoutakty EXC, čtyřtakty EXC-F, edice 6DAYS a Hardenduro, Enduro R), Motokros (dvoutakty SX, čtyřtakty SX-F, dětské a mini 50/65/85 a SX-E), Silniční (Duke, Adventure, Supermoto, RC, Dual Sport) a Elektrické (SX-E, Freeride E, odrážedla). Přes e-shop se motorky neprodávají — u každé je tlačítko na poptávku a kontakt na Radka Kuklíka (602 712 416).
Co všechno je na kartě motocyklu?
Cena, štítky (dvoutakt/čtyřtakt, edice), šest klíčových čísel — výška sedla, zdvih odpružení vpředu i vzadu, objem, převodovka — a pod tím výbava po sekcích (podvozek, motor, ergonomie, design), kompletní technické údaje a galerie. Dole „Doplňky a díly k této motorce“ — co na ni sedí.
Jak najdu jen to, co máte skladem ve Vlašimi?
V bočním panelu kategorie zaškrtni Skladem ve Vlašimi, nebo jdi rovnou na zkratku Skladem ve Vlašimi. Takové zboží je k vyzvednutí hned a odesíláme ho do 2 pracovních dnů.
Mám novou motorku — jak najdu díly, které na ni sedí?
U doplňků, oblečení na motorku, Öhlinsu a pneu vyber nahoře v kategorii model a ročník — filtr ukáže jen to, co výrobce uvádí pro tvou motorku. U náhradních dílů jdi do katalogu s rozkresy: vybereš model a rok, klikneš na díl ve výkresu a hned vidíš číslo, cenu i skladovost.
Prodejna a služby
Namontujete mi díly, které si u vás koupím?
Ano, samozřejmě. Objednat se můžeš přes stránku Servis motocyklů, nebo zavolej přímo na servis: 723 336 527.
Jak dopředu se objednat na servis?
Podle sezóny — nejlepší je zavolat na servis (723 336 527) a domluvit termín přímo se šéfem servisu.
Poradíte mi s výběrem dílu, když si nejsem jistý?
Samozřejmě — máme dva skladníky, kteří ti maximálně poradí a pomůžou, třeba podle VIN nebo rozkresu. Sklad: 317 845 164, sklad@ktmvlasim.cz. Jak katalog rozkresů funguje, ukazujeme na stránce Katalog náhradních dílů.
Jaká je otevírací doba prodejny?
Po–pá 9:00–17:00, 12:00–13:00 pauza na oběd. Vlasákova 844, 258 01 Vlašim.
Prodáváte přes eshop i motorky?
Přímo přes eshop ne — motorku můžeš poptat a ozve se ti prodejce, nebo zavolej rovnou na prodej motocyklů: 602 712 416.
Máte dárkové poukazy?
Ano — najdeš je přímo na eshopu v kategorii Dárkové poukazy a zážitky (hodnota se čerpá kódem z e-mailu, klidně po částech). Případně je objednáš i přes eshop@ktmvlasim.cz nebo telefonicky.
Půjčujete motorky?
Ano — provozujeme půjčovnu KTM (602 277 007): enduro, silniční i dětské mini MX modely. Kauce je vratná, při vyzvednutí se sepisuje smlouva a stav motorky projdeš s mechanikem.
Učíte i jezdit?
Ano — Endurová škola: kurzy endura a motokrosu pro všechny úrovně, od dětí po adventure jezdce. Trénují trenéři s licencemi, jezdí se v areálu Kavčák u Benešova.
Máte prodejnu i jinde než ve Vlašimi?
Ne. Prodejna i servis jsou jen ve Vlašimi, Vlasákova 844 — a osobní odběr objednávek z eshopu je tam. Jinou pobočku nemáme.
Pořádáte nějaké akce?
Ano — Orange Days (testovací jízdy na nových KTM) a POWER DAYS (výprodejové akce). Termíny hlásíme na webu a sítích; kdyby tě zajímal nejbližší, zeptej se na info@ktmvlasim.cz.
Na koho se mám obrátit?
Eshop a náhradní díly: 317 845 164, eshop@ktmvlasim.cz · Servis: 723 336 527, servis@ktmvlasim.cz · Nové motocykly: Radek Kuklík, 602 712 416, info@ktmvlasim.cz · Bazar: 725 803 232, bazar@kmoto.cz · Půjčovna: 602 277 007 · Sportovní oddělení: 602 135 738 · Ústředna: 317 844 711. Vše přehledně na stránce Kontakt.
Kdo jste?
KTM Vlašim — na trhu jsme 30 let a jsme největší prodejce KTM u nás. Dealerskou síť KTM v Česku zakládal Jaroslav Kuklík, dnes za firmou stojí bratři Kuklíkové (provozovatel Kmoto s.r.o., IČ 28455673). Děláme prodej nových motocyklů, bazar, autorizovaný servis, eshop, půjčovnu a Endurovou školu. Víc na stránce O nás.